Artikel 4

1. In iedere fase van de klachtbehandeling kan het College sanering nagaan of de klager door middel van informele afhandeling van zijn klacht tevreden gesteld kan worden. De reactie van het College sanering op de klacht en eventuele afspraken die daarbij zijn gemaakt worden door het College sanering schriftelijk vastgelegd.
2. Zodra het College sanering naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van deze regeling.