Artikel IX

1. Aan medewerkers in de functie van manager productie, manager dienstverlening financiën en uitvoering, hoofd operaties productie en piket, hoofd financieel klantencentrum wordt mandaat verleend tot het nemen van de volgende besluiten:
a) artikel 9: 1 Algemene wet bestuursrecht: het (laten) bemiddelen bij klachten over de wijze waarop een vestiging of een medewerker van een vestiging zich in een bepaalde aangelegenheid jegens de klager heeft gedragen. Voor de behandeling van klachten is een Protocol klachtenregeling vastgesteld. Indien bemiddeling niet tot een uitkomst leidt waarmee de klager tevreden is, rapporteert de in de aanhef genoemde functionaris aan het bestuur, dat in dat geval op de klacht beslist.
b) het beslissen op bezwaarschriften. Indien het besluit waartegen het bezwaar zich richt door de in de aanhef genoemde functionaris zelf is genomen, beslist het bestuur op het bezwaarschrift. 3. Indien het besluit waartegen het bezwaar zich richt betrekking heeft op beslissingen als bedoeld in artikel V of op beslissingen van het bestuur zelf, beslist het bestuur.
3. Indien het besluit waartegen het bezwaar zich richt betrekking heeft op beslissingen als bedoeld in artikel V of op beslissingen van het bestuur zelf, beslist het bestuur.