Artikel 5

1. Een leverancier beëindigt de levering van warmte aan een verbruiker niet wegens wanbetaling, tenzij aan de procedurele vereisten van de volgende leden en artikel 5a wordt voldaan.
2. Indien een verbruiker niet binnen de gestelde termijn een vordering tot betaling van een leverancier voldoet, verstrekt de desbetreffende leverancier de verbruiker ten minste driemaal een schriftelijke herinnering met een nakomingstermijn van ten minste veertien dagen.
3. De leverancier:
a. wijst de verbruiker bij die herinnering op de mogelijkheid om een betalingsregeling te treffen en daarover in contact te treden;
b. wijst de verbruiker bij die herinnering op de mogelijkheden voor schuldhulpverlening;
c. biedt bij de herinnering aan met schriftelijke toestemming van de verbruiker de contactgegevens van de verbruiker, diens klantnummer, en informatie over de hoogte van diens schuld aan een instantie ten behoeve van schuldhulpverlening te verstrekken, tenzij de verbruiker geen natuurlijk persoon is;
d. vermeldt bij de herinnering dat de verbruiker niet wordt afgesloten indien de artikelen 5, eerste lid, 5b of 6, tweede lid, van toepassing zijn.
4. De leverancier spant zich tot het uiterste in om, zo nodig herhaaldelijk en via diverse communicatiekanalen, in persoonlijk contact te treden met de verbruiker.
5. Onverminderd het vierde lid, biedt de leverancier de verbruiker een redelijke en passende betalingsregeling aan. De betalingsregeling omvat in ieder geval afspraken over de betaling en de afwikkeling van de openstaande vorderingen.
6. Een leverancier beëindigt de levering van warmte naar een verbruiker niet wegens wanbetaling indien binnen een redelijke termijn een betalingsregeling wordt overeengekomen en nagekomen.